МИТ ЛАБ
НАСТРОЙКАКОММУНИКАЦИЙ
Диагностируем, как на самом деле — а не на бумаге — устроены совещания и договорённости в команде, и перестраиваем эту систему на основе данных, а не мнений. С ИИ-анализом от Таймлист и экспертизой Школы инноватики и предпринимательства ВШЭ.
Коммуникации незаметно съедают рост
Каждая новая встреча, чат и статус-созвон стоят компании времени, внимания и, в конечном счёте, денег. Проблема не в том, что общения мало — а в том, что оно почти никогда не спроектировано осознанно.
в неделю в среднем проводят на совещаниях руководители — против менее 10 часов в 1960-х
Harvard Business Reviewменеджеров считают совещания, в которых сами же участвуют, непродуктивными и неэффективными
Harvard Business Review, опрос 182 руководителейежегодно теряет российский бизнес из-за плохо выстроенного взаимодействия между сотрудниками
Forbesниже вероятность выполнить план по выручке у компаний с высоким «коммуникационным трением»
Gartnerрабочей недели сотрудник тратит на почту и поиск нужного человека или информации внутри компании
McKinsey Global Instituteобходится компании из списка Fortune 500 один еженедельный созвон руководителей — с учётом подготовки и последующих совещаний
Bain & CompanyКогда это особенно актуально
Аудит коммуникаций мы обычно проводим не «на всякий случай», а в конкретный момент жизни компании — когда старые договорённости перестают работать.
Команда выросла быстрее, чем договорённости
Ещё год назад все решения помещались в одном чате. Сейчас отделов больше, людей больше, а формат общения — тот же самый, и он трещит по швам.
Совещаний много, а ясности — мало
Календарь плотный, обсуждения идут постоянно, но через неделю никто не может уверенно сказать, что именно решили и кто за это отвечает.
Руководитель — единственная точка сборки
Без вашего личного участия ни один вопрос не двигается с места. Это работало при 10 сотрудниках — и становится узким горлышком при кратном росте.
Нужен объективный взгляд, а не ещё одно мнение
Внутри команды есть споры о том, кто «забивает» эфир, а кто выключен из процесса. Спорить о впечатлениях бессмысленно — нужны данные.
Метод, которым пользуются McKinsey и Deloitte — и наши 15 лет исследований
Ведущие консалтинговые компании давно перестали судить о коммуникациях «на глаз». Deloitte и McKinsey применяют организационный сетевой анализ (Organizational Network Analysis) — метод, который строит карту реальных связей внутри компании и находит в ней «хабы», «информационных брокеров» и изолированные периферийные узлы, которых никогда не видно на обычной оргструктуре.
McKinsey в собственных проектах не раз обнаруживал, что реальная сеть взаимодействий оказывается разрозненной и однонаправленной там, где на схеме всё выглядело слаженно — а Bain & Company умеет считать цену такой разрозненности буквально в деньгах, вплоть до десятков миллионов долларов в год для одного регулярного совещания руководства.
Мы объединили эту практику с собственным исследованием: эксперт МИТ ЛАБ, к.э.н. Сергей Титов проанализировал цифровые следы 14 инновационных проектов — переписку, задачи, сообщения — и построил модели коммуникационных сетей каждой команды по трём показателям: плотность сети, средняя вовлечённость участника и централизация вокруг лидеров.
Результат оказался контринтуитивным: не тотальная включённость всех во всё, а разумная централизация вокруг одного-двух лидеров-посредников теснее всего связана с соблюдением сроков и удовлетворённостью клиента. Это согласуется и с числами Данбара о пределе устойчивых социальных связей человека, и с принципом «двух пицц» в Amazon — идеи требуют широкого обсуждения, а исполнение и внешние коммуникации требуют чёткого фильтра.
Фрагментированная сеть
Осмысленная структура
На что мы опираемся
- Deloitte. Organizational Network Analysis — Organization Design Consulting.
- McKinsey & Company. The role of networks in organizational change.
- Mankins, M. Harvard Business Review / Bain & Company — цена совещаний руководства.
- Титов С. А. (2014). Исследование взаимосвязи структуры внутрипроектных коммуникаций и результативности инновационных проектов. Cloud of Science, 1(4).
- Плохов Д. В., Никульчев Е. В., Титов С. А., Осипов И. В. (2016). Методика оценки влияния социальных коммуникаций на результативность проекта. Cloud of Science, 3(3).
- Skelton, M., Pais, M. (2019). Team Topologies. IT Revolution Press.
Как проходит аудит
Один спринт, без изменения привычного формата встреч. Мы не просим команду вести себя иначе — мы наблюдаем за тем, как она работает на самом деле.
Знакомство и NDA
Обсуждаем задачи бизнеса, подписываем NDA и согласовываем, какие совещания подключаем к анализу.
Подключаем ИИ-бота Таймлист
Бот присоединяется к вашим совещаниям и фиксирует, кто говорит, с кем, как часто и как быстро принимаются решения. Формат встреч не меняется — команда работает как обычно.
ИИ строит карту коммуникаций
По собранным данным ИИ рассчитывает плотность сети, среднюю вовлечённость каждого участника и степень централизации вокруг лидеров-посредников.
Экспертное заключение
Практик с 15-летним опытом и учёной степенью интерпретирует данные и добавляет то, чего не увидит ни один алгоритм: контекст, культуру, нюансы отношений в команде.
Согласование с заказчиком
Предварительные результаты и рекомендации сначала обсуждаются с руководителем — прежде чем выходить к команде.
Презентация команде
Совместная сессия, на которой открыто разбираем находки, отвечаем на вопросы и намечаем, что делать дальше.
Научный подход, а не общие советы про «больше общайтесь»
Эксперты Школы инноватики и предпринимательства ВШЭ
практикующие консультанты и преподаватели, а не теоретики.
Собственная методика
подтверждена публикациями в научных изданиях, а не адаптирована из чужого фреймворка.
15+ лет практики
в настройке коммуникаций и организационном развитии бизнеса.
ИИ-технологии Таймлист
для сбора и обработки данных совещаний — быстро, недорого и без изнурительных опросов.
Кто проводит аудит
Игорь Винокуров
Доцент ВШЭ, к.э.н., сооснователь Timelist AI. Отвечает за ИИ-анализ данных совещаний.
Сергей Титов
К.э.н., MBA (Manchester University, Rotman School of Management), доцент ВШЭ. Автор методики сетевого анализа команд.
Андрей Цымбал
Руководитель магистратуры «Управление инновационным бизнесом» ВШЭ, MBA, PM Certified, член НИСКУ.
О конфиденциальности и формате
ИИ анализирует содержание разговоров?+
Нет. Как и в основе нашей методики, нас интересует не содержательная сторона переписки и совещаний, а формальная структура общения: кто, с кем и как часто взаимодействует, и как быстро принимаются решения. Это менее чувствительные данные, чем стенограмма разговора.
Нужно ли менять привычный формат встреч?+
Нет, на этапе аудита — не нужно. Бот подключается к совещаниям в их естественном виде, чтобы мы увидели реальную, а не «показательную» картину коммуникаций.
Сотрудники будут против подключения бота?+
Мы заранее согласовываем с заказчиком, какие встречи подключать, и подписываем NDA. Результаты аудита сначала обсуждаются с руководителем и только затем — открыто презентуются команде, без «доносов» на конкретных людей.
Что мы получаем по итогам бесплатного аудита?+
Карту коммуникационной сети команды, экспертное заключение и конкретные рекомендации. Дальше — по желанию — тренинг, консалтинговую сессию или индивидуальный коучинг руководителей.
Запросите бесплатный аудит коммуникаций
Оставьте контакты — обсудим задачи вашей команды и согласуем, какие совещания подключить к анализу.
-
Андрей ЦымбалЭксперт по инновациям -
Сергей ТитовЭксперт по управлению -
Игорь ВинокуровЭксперт по технологиям